Al fine di migliorare continuamente i nostri livelli di servizio,
abbiamo deciso di implementare un Sistema di Gestione Qualità in accordo alla norma ISO 9001:2015 con l’obiettivo di garantire ai nostri stakeholder livelli di eccellenza nell’ambito dell’erogazione della formazione.
Con questo fine ci siamo dotati di procedure interne e specifica modulistica finalizzate a garantire un’erogazione dei servizi in linea con i principi guida della qualità.
Abbiamo individuato all’interno della nostra organizzazione le figure chiave per verificare la rispondenza alla norma ISO 9001 e impostato un sistema di interventi di verifica periodica sulla formazione sia in fase progettuale che in fase di erogazione.
Nell’ottica del miglioramento continuo e tenendo in considerazione i fattori interni ed esterni all’organizzazione che potrebbero influire sulla qualità del servizio, i soggetti interessati ai nostri corsi, i rischi e le opportunità che potrebbero presentarsi durante il «ciclo di vita» dei progetti formativi, ci impegniamo a soddisfare i nostri stakeholder:
- avvalendoci di fornitori e docenti preparati;
- monitorando costantemente le performance dei progetti;
- accogliendo e analizzando i reclami per migliorare gli standard di servizio;
- diffondendo i nostri Valori aziendali;
- perseguendo la nostra Vision e la nostra Mission;
- promuovendo la cultura del Project Management secondo le linee guida degli standard internazionali messi a punto dal PMI (Project Management Institute);
- adottando un Sistema di Compliance al D.Lgs 231/01.
La Direzione di SM-ART di DE BONA OTTORINO si impegna a diffondere la Politica della Qualità all’interno dell’organizzazione e a chiunque ne faccia richiesta.
